В рамках подготовки рекламного отчета «АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2020. Новейшие авто: представления автовладельцев (5-ая волна)» специалисты аналитического агентства «АВТОСТАТ» провели онлайн-опрос и узнали, у каких иномарок из массового сектора индекс NPS* выше. Опрос проводился в ноябре 2020 года, роль в нем приняли наиболее 3000 респондентов. Подчеркнем, что в данной группе индекс NPS представлен лишь по зарубежным массовым брендам (без учета китайских и русских).
Напомним, что показатель NPS – это не столько оценка высококачественных черт продукта и уровня удовлетворенности маркой, сколько оценка самой марки на перспективу и ее коммуникационной составляющей. Чем выше NPS марки, тем больше положительной инфы о ней передают пользователи и тем больше положительной инфы о ней получает рынок.
В 2020 году средний показатель индекса NPS в секторе массовых иномарок составил 26,3%, что на 3,9 п.п. выше, чем год назад. Это свидетельствует о росте лояльности автовладельцев к брендам собственных каров и готовности их советовать собственному близкому кругу общения.
Фаворитом по индексу потребительской лояльности в 2020 году посреди зарубежных массовых брендов стала марка Honda, показатель которой составил 57,6%. На 2-ой строке – чешская Skoda (52,6%), у которой индекс NPS также превысил 50%. В тройку фаворитов вошла еще одна японская марка – Мазда (47,8%), которая по этому параметру смогла обойти Тойота (44%).
Еще у 3-х брендов индекс NPS оказался выше, чем в среднем по сектору – Volkswagen (39,4%), Субару (31,5%) и KIA (30,8%). У других марок он составил наименее 25%.
* При ответе на вопросец «Какова возможность того, что вы порекомендуете марку вашего сегодняшнего кара своим друзьям, сотрудникам, знакомым?» респондент указывал балльную оценку. Зависимо от нее он попадал в одну из категорий потребителей – «Критики», «Нейтралы» либо «Промоутеры». Показатель NPS рассчитывался как разница меж процентным соотношением «Промоутеров» и «Критиков» («Нейтралы» при расчете не учитывались).