Как решить трудности с доставкой продуктов из интернет-магазинов | новости на nalogi-vychety

С приходом пандемии мы всё почаще заказываем продукты и остальные продукты онлайн. Но что созодать, если случился неожиданный форс-мажор и курьер не привёз впору продукт? Либо совершенно не приехал? Мы собрали самые пользующиеся популярностью трудности с доставкой и узнали, как с ними совладать.

Курьер не приехал впору

Вы уславливались на одно время, но курьер пару раз переносил время встречи и в итоге не приехал — непринципиально, по своим причинам либо вы не смогли принять его вне оговорённого тайминга.

В этом случае необходимо сказать о произошедшем в поддержку службы доставки либо интернет-магазина. По последней мере, есть шанс, что в последующий раз доставка будет произведена в оговорённые сроки. Для вас могут подарить промокод со скидкой на последующую покупку.

Время от времени курьерская служба может отыскать иной метод привезти для вас заказ, гласит основоположник и CEO сервиса резвой курьерской доставки Take’N’Go Николай Хорт. К примеру, применять план «Перехват»: если назначенный курьер не успевает приехать к заказчику из-за огромного количества заказов, сервис может выслать к нему второго курьера, который конфискует у него заказ и сходу же движется к получателю.

В службу саппорта необходимо обращаться не только лишь если курьер очень опаздывает, да и если не весьма правильно себя ведёт — к примеру, грубит. «Во-1-х, почти все компании ведут рейтинги курьеров, и оборотная связь помогает оперативно перекрыть таковых исполнителей. Во-2-х, если ситуация привела к потерям либо дилеммам, компания полностью может восполнить такие утраты», — разъясняет Хорт.

Если заказ не был доставлен впору и растерял актуальность, пользователь вправе возвратить продукт и востребовать возврата средств за него. 

Если вы не убеждены в надёжности сервиса либо курьерской доставки, то не оплачивайте заказ заблаговременно. В большинстве интернет-магазинов можно произвести оплату продукт, когда его привезёт курьер — наличными либо при помощи терминала.

Курьер не застал вас дома и увёз продукт назад в магазин

Такое случается почаще всего, когда интернет-магазин обозначает довольно широкий коридор доставки. К примеру, с 10.00 до 21.00. В это время вы сможете срочно отлучиться по какому-то делу, а позже найти, что конкретно в это время заезжал курьер.

У хоть какого курьерского сервиса есть служба саппорта — так же, как и фактически в любом интернет-магазине. Если у вас появились трудности с доставкой, свяжитесь с координаторами, поведайте им о дилемме, рекомендует Николай Хорт. По его словам, у профессионалов поддержки постоянно есть сценарии выхода из таковых ситуаций.

Заказ приехал, но повреждён

Представим, для вас привезли диванчик, а его обшивка оказалась порвана. Либо хрупкая посуда приехала в повреждённой упаковке, и из-за этого на чашечке образовался скол.

До этого всего, не подписывайте никаких документов и актов приёмки, пока кропотливо не осмотрите продукт. Время от времени курьеры спешат и требуют поскорее подписать акт о том, что вы не имеете претензий к товару. Так лучше не созодать: будет труднее обосновать, что неувязка появилась ещё до того, как вы получили заказ.

Если вы нашли недостаток, то нужно сходу связаться с интернет-магазином либо службой саппорта и прислать им фотографию повреждения, если они попросят.

Я заказала диванчик в интернет-магазине. Мне позвонили и произнесли, что доставят с 10 утра до 17 часов вечера. Привезли уже в 5 минут шестого, грузчики очевидно замученные. В лифт диванчик не влез, им пришлось подымать его по чёрному ходу. В итоге они задели за перила, и обшивка на диванчике порвалась. Не очень, маленький кусок, но всё же. Они меня уверили поскорее подписать акт приёма-передачи, а далее уже связываться с магазином. Я лишь позже прочла, что там написано «претензий не имею». 

На последующий денек я позвонила в магазин, и там мне произнесли, что если я подписала акт, то уже ничего создать недозволено. В итоге я не стала разбираться далее. И лишь позже выяснила, что необходимо было всё-таки написать претензию, обрисовать ситуацию. Быть может, это посодействовало бы.

Если вдруг интернет-магазин не торопится поменять повреждённый продукт, то напишите на их электрический адресок претензию, рекомендует юрист Вадим Кудрявцев. В ней необходимо сослаться на ваш контракт: на то, что вы оплатили весь продукт в полном объёме, а они не выполнили свои обязательства. Непременно укажите срок, в который магазин должен ответить — обычно, это от 2-ух недель до месяца. И требование: дать средства, поменять продукт либо произвести его ремонт.

«В претензии укажите, что в случае, если средства не будут возвращены, то вы подадите в трибунал за нарушение прав пользователя. Все судебные издержки, расходы на юридические услуги, и остальные убытки будут взысканы с интернет-магазина», — разъясняет юрист. К слову, статьёй 15 закона «О защите прав потребителей» предвидено ещё и возмещение морального вреда. 

 

Если вы отправляете что-либо с доставкой через курьерскую службу — к примеру, посылку родственникам, — можно оформить страховку, гласит Николай Хорт. Такую услугу дают почти все курьерские сервисы. 

Услуга работает так: оцениваете посылку (к примеру, в 3 тыщи ₽ — это объявленная стоимость груза), доплачиваете маленькую сумму (обычно это 1% от объявленной цены) и получаете страховку, которая гарантирует, что если груз будет повреждён либо потерян, то курьерский сервис компенсирует его объявленную стоимость.

Магазин не выходит на связь опосля оплаты продукта

Если заказ изготовлен и оплачен, но магазин не торопится уведомить о доставке, то, возможно, вы столкнулись с мошенничеством. 

«Это расхожая преступная схема: на веб-сайте продают дешёвые чайники, люди заказывают и оплачивают. Позже оказывается, что таковой конторы совершенно не существует, а веб-сайт через некое время перестаёт работать», — ведает юрист Вадим Кудрявцев.

Следует как можно быстрее обратиться в полицию и написать заявление, в каком необходимо разъяснить все подробности. К заявлению стоит приложить чеки и снимки экрана, подтверждающие факт покупки.

Также можно испытать чарджбэк — это процедура, по которой платёжная система возвращает средства покупателю, если торговец не выполнил условия сделки. Для этого необходимо обратиться в банк, с карты которого вы оплачивали продукт, разъяснить ситуацию и предоставить подтверждения: снимки экрана, чеки.

Читайте по теме: Личный опыт: как я возвратила списанные жуликами 30 тыщ ₽ за пиццу

При заключении сделки, в особенности в незнакомом интернет-магазине, сохраняйте снимки экрана и всю переписку с магазином. Также если появляются сомнения, то до оплаты стоит позвонить в сам магазин. «Есть много компаний, у каких написано, что они в Москве, а когда звонишь, оказывается, что компания находится в условном Улан-Удэ. Это уже обязано вызвать подозрения», — гласит Кудрявцев.

И ещё один принципиальный момент: чарджбэк работает, лишь если вы оплачиваете продукт юрлицу либо ИП. Если на веб-сайте магазина предлагается создать перевод на личную карту, то от таковой покупки лучше отрешиться.

Заказ не привезли, а система указывает статус «Получен»

Вероятна и таковая ситуация: заказ для вас так и не привезли, а в приложении интернет-магазина либо курьерской службы стоит статус, что вы всё получили.

Сперва, естественно, необходимо написать либо позвонить в службу доставки либо интернет-магазин. Может быть, будет нужно написать претензию. 

Если неувязка с доставкой произошла у большой конторы, то можно написать пост в собственных соц сетях с жалобой на интернет-магазин либо курьерскую службу. К примеру, хорошо работают посты в Фейсбук. Компанию необходимо «тегнуть» в посте: поставить символ @, набрать заглавие и избрать официальную страничку. В этом случае представители компании увидят отметку и сумеют посодействовать разобраться в появившейся ситуации — время от времени это происходит резвее, чем помощь службы саппорта.

В один прекрасный момент сделал заказ в маркетплейсе на сумму кое-где 2 тыщи ₽. Оплатил. Через некоторое количество дней приходит оповещение, что я уже получил заказ. Думаю: ну отлично. Стал звонить в техподдержку. Но такое чувство, что там боты посиживают. Ничего не решается, и неясно как обосновать, что я ничего не получал. 

В итоге написал в фейсбуке, отметил контору и попросил помощи. Уже через час мне прилетел комментарий от представителя маркетплейса. Мы перебежали в личные сообщения, и всё было довольно стремительно улажено. Заказ курьер привёз на последующий денек. Было приятно, что мою делему решили, хотя сумма заказа была не весьма большая.

Избрать карту для прибыльных покупок

Калькулятор дебетовых карт с кэшбэком

Создатель:

Лена Кречман

Bit News
Добавить комментарий