Почти все матери в декретном отпуске сталкиваются с нехваткой средств и отыскивают подработку. Журналист Тамара Герасимович решила эту делему, став потаенным покупателем. Вот что из этого вышло.
Как устроена работа потаенного покупателя
Потаенному покупателю необходимо проверить работу заведения и его служащих по определённым аспектам, записать проверку на диктофон и заполнить отчёт. Инспектировать можно магазины, кафе, рестораны, кинозалы, автомобильные салоны, медклиники, банки, салоны сотовой связи и остальные заведения.
Ах так это смотрится. Ты приходишь в заведение с диктофоном и изображаешь покупателя либо клиента. До похода для тебя ставят техническое задание: что конкретно необходимо проверить в сей раз. Могут придумать легенду, по которой ты, к примеру, юная мать, требовательная и решительная, выбирающая зимний комбинезон.
Отлично, если актуальные происшествия соответствуют проверке. К примеру, я прогуливалась инспектировать магазин для беременных и кормящих, когда младшей дочери было 4–5 месяцев. Мне даже не приходилось играться: я вправду выбирала юбку, платьице и кофточку.
Что я инспектировала:
- выкладку продукта на полках — он должен быть выставлен ровно и аккуратненько согласно ценникам, без пустых мест. Время от времени даже обозначено, сколько минимум пачек продукта обязано быть;
- поведение торговца — через сколько минут поздоровался, как интенсивно и тщательно отвечал на вопросцы, предлагал ли доп услуги, показывал ли все достоинства продукта;
- работу кассира — предложил ли пакет, озвучил ли сумму, была ли сдача. Время от времени по условиям проверки необходимо было оплачивать картой, а время от времени наличными;
- функцию возврата продукта — как отнеслись к возврату, какие документы оформляли, как стремительно всё сделали;
- оформление кредита — давали ли доп услуги, как заполняли анкету, ответили ли на вопросцы;
- эталоны обслуживания — есть ли униформа, собраны ли волосы, давали ли доп блюда, десерт, за какое время подали заказ, рекомендовали ли что-то избрать;
- работу докторов в личных медклиниках — как доктор благожелателен, пояснял ли свои деяния, отвечал ли на вопросцы пациента, какие услуги предлагал.
Опосля проверки необходимо создать отчёт. Он состоит из аудиозаписи и заполненной анкеты. Время от времени это анкета по форме сервиса, время от времени таблица. Отчёт совместно с аудиозаписью посылают руководителю либо координатору. Опосля проверки отчёта его воспримут и оплатят работу потаенного покупателя.
Когда работаешь потаенным покупателем, необходимо быть готовым к необычным ситуациям. К примеру, в один прекрасный момент я поехала в торговый центр на проверку. По пути попала под наисильнейший ливень. У меня из обуви лилась вода, джинсы и футболка прилипли к телу, а по условиям необходимо было измерять одежку и кроссовки. Я задала нужные вопросцы, всё проверила, но от примерки отказалась. На аудиозаписи было слышно, как торговец гласит: «Ничего ужасного, давайте мы для вас дадим безвозмездно новейшие носки, чтоб вы померили обувь». Проверку мне всё равно зачли.
Я старалась выбирать такие проверки, чтоб решать свои личные вопросцы. К примеру, когда мне нужен был блендер, я пошла инспектировать магазин «Норд». Так случилось, что консультировал меня директор. Не понимаю, раскусил он меня либо нет, но так тщательно о блендерах мне не ведали ни до, ни опосля него. Ещё был торговец Юра в магазине Adidas. По легенде я пришла выбирать одежку для занятий спортом опосля родов. Он детально выяснял потребности и просто профессионально снимал все мои возражения. Когда я решила приобрести одежку уже себе, а не в рамках проверки, я дождалась его смены и пошла к нему.
Бывалые продавцы-консультанты могут сходу распознать потаенного покупателя. Если они сообщат управлению, что у их сейчас был потаенный клиент, то проверку тайнику не зачтут. Бывает, что управляющий платит премию работникам за то, что они прошли проверку и получили от потаенного покупателя неплохую оценку. Тогда торговцу нерентабельно рассекречивать тайника. Напротив, он очень благожелательно обслужит его.
Как находить и выбирать проверки
Обычно обладатель бизнеса обращается к пользующимся популярностью сервисам, таковым как 4service, Profpoint. Там большая структура — бухгалтеры, менеджеры, координаторы. Потаенный клиент регится в системе и получает доступ к проверкам. Оплачивать ничего не надо, принципиально лишь тщательно заполнить анкету. Время от времени необходимо личное фото, обычно для проверок элитных ресторанов либо салонов. Я работала неофициально, давала согласие на обработку данных, и всё.
Время от времени проверки заказывают и личные лица. К примеру, в Тюмени я инспектировала несколько обувных магазинов, а координировала меня женщина, знакомая с обладателем магазинов. Больше посредников не было.
В больших сервисах проверки можно выбирать из плана на месяц. Некие проверки доступны определённый период. К примеру, координатор пишет: «С 28 числа проверяем МТС. Будет 20 проверок по 170 ₽, брать не больше 5 штук». Их можно бронировать, а позже в умеренном режиме проводить. Если отличные дела с координатором, то он может сходу «забить» потаенному покупателю проверки подороже. К примеру, моя координатор бронировала медклиники, когда выяснила, что мне необходимо к доктору. Даже легенду выдумывать не пришлось.
Если работать с маленькими компаниями либо личными лицами, то обычно дают 2–3 проверки на выбор. Не получится инспектировать одно заведение пару раз попорядку — торговец может вас уяснить. Но это может быть, когда речь идёт о каких-либо больших компаниях, таковых как супермаркеты с кассирами, кинозалы, где большенный поток людей и вас не выяснят.
Много предложений можно отыскать в соцсетях, к примеру в группах Потаенный клиент, Потаенный клиент Додо-пицца, работа потаенным покупателем.
Как платят и сколько можно заработать
Нередко для проверки сервиса необходимо что-то приобрести. Управление заблаговременно ставит задачку, что конкретно, потому что бывают ограничения по сумме. Время от времени необходимо приобрести, но возвратить продукт в магазин. К примеру, я инспектировала Adidas и Reebok. Там необходимо было приобрести кроссовки и кофточку, а позже возвратить их в магазин. Процедура возврата продукта тоже проверялась, и я её упоминала в отчёте. Кроссовки я возвратила, а кофточку оставила — весьма уж приглянулась.
Если продукт возвратить недозволено, его для вас оплачивают. Когда я инспектировала супермаркет «Карусель», мне необходимо было взять бакалеи на 250 ₽ и что угодно ещё, но не больше 650 ₽. Чек позже тоже необходимо приложить к отчёту. Оплачивают и пищу в кафе, и приём у доктора. Плюс ещё и средства за это платят. За проверку поликлиники мне платили несколько годов назад 1500 ₽. За одну проверку магазина — 170–250 ₽.
В денек можно создать несколько проверок. У меня максимум в денек выходило 5 проверок по 250–300 ₽ за каждую. В среднем за месяц я зарабатывала на этом 7000 ₽, максимум — 9000 ₽.
Когда я инспектировала поликлиники, мне необходимо было посетить 4 докторов. Приём у доктора стоил от 600 ₽ до 2500 ₽. Поначалу я оплатила приём из собственных средств, а позже мне их возвратили совместно с оплатой работы.
В один прекрасный момент был увлекательный вариант. Я инспектировала медклинику. Было условие — перед проведением всех процедур необходимо спросить, платные ли они. Но доктор так уверенно повела меня в процедурную для исследования, что я даже не помыслила уточнить момент оплаты. В конце приёма мне выставили счет практически на 6000 ₽ за исследования и процедуры плюс 1500 ₽ за приём. Зная, что идёт запись, я возмутилась: «Почему сначала приёма перед процедурами вы не предупредили меня, что они платные? Я не буду их оплачивать». Доктор опустила глаза, медсестра — тоже. Позже они, ни на что не надеясь, попросили произвести оплату лишь одно исследование, поэтому что там был потрачен некий реагент. Я его оплатила, приём обошёлся мне в 3500 ₽. А координатор опосля приёма отчёта произнесла, что мне оплатят это исследование.
Проверяющая компания может созодать скидки на покупку продукта потаенным покупателям. Одна из компаний обещала 15% скидки на покупку одежки для беременных и кормящих. Если магазин сделает скидку в 5%, то проверяющая компания оплатит 10%. В итоге я обязана была заплатить за продукт 5980 ₽, а со всеми скидками платьице и юбка мне обошлись в 5112 ₽. Плюс оплата за проверку — 250 ₽.
Если работать с маленькими компаниями, то оплата — опосля проверки отчёта. Если работать с большими сервисами, то оплаты нужно ожидать 30–45 дней, а то и больше.
Работать потаенным покупателем я начала 6 годов назад. В инструкциях практически постоянно говорится, что необходимо проводить проверку без сторонних либо малышей, но можно работать и с ребёнком, если он дремлет в коляске. Я не рисковала и проводила проверки, пока отпрыск был в детском саду. Зарабатывала приблизительно 3000 ₽ за месяц, а 2500 ₽ отдавала за сад. Выходило, что я водила его в сад для того, чтоб ездить на проверки, но зарабатывала столько, чтоб произвести оплату этот сад. Ещё, естественно, мне хотелось развеяться, выйти в люди, ведь посиживать с ребёнком всё время устаешь.
Позже я отыскала другую работу, стала писать тексты. Через 5 лет опять попробовала подработать потаенным покупателем. Я помыслила, что, может быть, что-то делала некорректно. Сейчас я уже не стала хвататься за все проверки попорядку, а выбирала те, что поближе к дому либо интересней мне. Огромных сумм опять заработать не вышло, и я закончила инспектировать. Самые прибыльные заказы были за проверки от девицы, которая работала маркетологом в тюменских магазинах. За час работы выходило больше 300 ₽, это было прибыльно. Это были проверки не через компанию, потому они оплачивались дороже, а вопросцы были проще.
Кто может устроиться потаенным покупателем
Обычно устраиваются девицы и матери в декрете. Высочайший спрос на юношей, в особенности для проверки автомобильных салонах и урологов в медклиниках.
Совершенно, пол, возраст либо соц положение значения не имеют. Трудоустройство почаще неофициальное. Если устраиваться координатором потаенных покупателей, то тогда будет всё по закону.
Плюсы и минусы работы потаенным покупателем
У данной работы есть и плюсы, и минусы. Причём для различных людей одно и то же быть может как преимуществом работы, так и её недочетом.
Плюсы:
- Пользуешься услугами компаний в личных целях. Если собираешься взять кредит, можно выяснить все условия. Если собираешься брать машинку — можно пройти тест-драйв и получить за это средства. Я прогуливалась к докторам с настоящими неуввязками.
- Экономишь либо получаешь часть вещей безвозмездно. В один прекрасный момент я инспектировала магазин «Красноватый куб». За проверку не платили, но пообещали произвести оплату продукт, который выберу, в границах 1000 ₽. Я купила ежедневник и вазу для цветов, выслала чек с отчётом и получила оплату.
- Вольный график. Обычно можно созодать проверки в комфортное тебе время. Время от времени есть ограничения, к примеру, магазин «Окей» необходимо было инспектировать в то время, когда там меньше всего покупателей, с 11 до 15 часов. На каждую проверку даётся некоторое количество дней, позже проверка неактуальна.
Минусы:
- В небольшом городке трудно отыскать работу, в точках торговцы начинают запоминать и «сливать» проверки, сообщая, что распознали потаенного покупателя.
- Время от времени необходимо запоминать сложные легенды либо индивидуальности проверки. К примеру, при проверке кафе у меня было ограничение по меню: я могла заказать лишь определённый вид пищи, при всем этом уложившись в 450 ₽.
- Маленькая оплата. Проверка идёт приблизительно 30–50 минут, плюс наполнение отчёта. За это платят 170–300 ₽. У меня максимум за месяц выходило 9000 ₽, если я инспектировала докторов. Но поначалу за приём необходимо заплатить из собственных средств, а они не постоянно есть.
- Время от времени отчёт могут не принять, если тайник упустил много критериев либо не сумел создать аудиозапись.
- Отлично зарабатывать, работая потаенным покупателем, навряд ли получится — оплата за проверки маленькая, да ещё и необходимо иметь вольные средства на покупки продукта для проверки. А вот употреблять это как подработку полностью может быть.
Создатель:
Тамара Герасимович