Личный опыт: как я возвратила списанные жуликами 30 тыщ ₽ за пиццу | новости на nalogi-vychety

Москвичка Екатерина Поляк Залота пострадала от действий жуликов в вебе и заместо 908 ₽ за пиццу заплатила 30 908 ₽. Она поведала, как действовали злоумышленники и как ей удалось возвратить свои средства.

Я практикующий психолог, гештальт-терапевт. Умею работать с людьми, которые попадают в сложные актуальные ситуации. И конкретно мои проф способности и свойства весьма посодействовали мне в решении сложившейся задачи.

Я понимаю, что жертвами жуликов в вебе становится огромное количество людей, и практически они все кидают идею решить эту делему опосля первого же звонка в банк. Я же была готова пойти до конца, чтоб возвратить средства. И вот через четыре месяца мне это удалось.

Как у меня с карты списали наиболее 30 тыщ ₽

27 июля 2020 года я увидела на Фейсбуке рекламу пиццерии «Папа Джонс», они давали огромную скидку при заказе пиццы. Я была неизменным покупателем «Папа Джонс», и ранее они уже давали мне подобные скидки посреди недельки. Так что в данной нам акции меня ничего не заставило задуматься. 

Я перебежала по ссылке на заказ, веб-сайт смотрелся как официальный, в нём не было ничего подозрительного. На страничке оплаты ввела все данные собственной банковской карты, но мне так и не пришёл код для доказательства операции. Там была клавиша, на которую необходимо надавить, если вы не получили код. Я на неё кликнула, и, видимо, в этот момент произошёл перезапуск окошка на оплату. В итоге что туда была подставлена иная сумма, а я этого не увидела. Опосля этого на телефон пришёл код, в окошке отобразился лишь «хвост» суммы, на которую я заказывала, — 908 ₽. Мне показалось, что всё правильно, и я оплатила заказ. И здесь мне пришло СМС о том, что с моей кредитной карты списали 30 908 ₽.

Так я выяснила, что мошенники не попросту употребляют веб-сайты — копии узнаваемых компаний и списывают средства за покупки у их, да и подставляют доп сумму к настоящей цены заказа, чтоб люди ничего не увидели. Мне ещё «подфартило»: бывают случаи, когда они приписывают к начальной цифре не 30 тыщ ₽, а 300 тыщ ₽.

Как я действовала далее

У меня кредитка Сбера. Как я увидела, что вышло, сходу же позвонила на жаркую линию банка и растолковала ситуацию. Сотрудник колл-центра задал вопрос, вводила ли я код на оплату. Как я подтвердила это, мне произнесли, что ничем не сумеют посодействовать, но карту мгновенно заблокируют, потому что были ещё две пробы списания с неё средств. 

Я понимаю, что платёжная система не может одномоментно списать платёж с кредитной карты, поначалу средства просто блокируются на счету. В этом может убедиться хоть какой держатель кредитной карты: в приложении банка обычно пишут, что «ваша задолженность составляет столько-то ₽», а ниже малеханькими цифрами указана та сумма, которая была не так давно переведена, но пока не списана со счёта.

Я сходу обратилась с паспортом в отделение правоохранительных органов собственного района и написала заявление о мошенничестве. Переслала следователю по вотсапу снимки экрана с онлайн-оплатой. Мне выдали талон о заведённом деле, с которым произнесли идти в Сбер. 

На этом моё сотрудничество с правоохранительными органами было завершено, работают ли они на данный момент над сиим делом, мне непонятно. Но параллельно я провела собственное маленькое расследование. У меня остался скрин с доказательством о зачислении средств на счёт жуликам, и там были реквизиты этого счёта (это какая-то компания в Воронеже). Я проверила их в вебе и увидела, что эти же мошенники крали у людей средства и год, и 18 месяцев вспять. Они даже не закрывали счёт и не делали новейший, не меняли заглавие, ведь их всё равно не находили!

Повторное воззвание в банк 

Не понимаю, как в остальных банках, но в Сбере есть весьма много различных видов заявлений. Я написала заявление о мошенничестве, как мне порекомендовали в самом банке. 

Практически через 2–3 денька банк отказал мне в расследовании дела, поэтому что я сама ввела код из СМС. Обычно на этом шаге жертвы жуликов сдаются, полагая, что уже ничего недозволено создать. Но я решила, что пойду до конца.

Я написала большой пост в Фейсбуке с рассказом о собственной ситуации и тегнула страничку банка. Его прочитала сотрудница службы заботы о клиентах Сбера и пообещала разобраться в ситуации. На последующий денек она мне позвонила и сказала, что сумма в 30 908 ₽ вправду пока не списана с моего счёта. И если в течение ближайших 5 дней её не спишут, то она вернётся ко мне на счёт. Выходит, что я верну свои средства, лишь если мошенники вдруг забудут их забрать. Очевидно, схожее меня не устроило.

При оплате продукта/услуги онлайн средства могут:

  • списать сходу (таковой платёж считается исполненным);

  • заблокировать до момента доказательства операции. Банк-эмитент (банк, который выпустил карту) может «заморозить» средства, но не списывать со счёта, пока от банка-эквайера (банка, через который торговец проводит оплату) не придёт доказательство операции. Такую функцию именуют «холдирование».

В ситуации с исполненным платёжом перевод средств становится безотзывным (часть 7 статьи 5 Федерального закона «О государственной платёжной системе»). Соответственно, у банка все есть основания отказать клиенту в отмене транзакции.

А вот в случае холдирования средства могут быть разблокированы, но при одном из критерий: 

  • если не будет доказано их списание банком-эквайером;

  • если клиент откажется от продукта/услуги до списания средств и при всем этом предоставит в банк подтверждения, что у торговца отсутствуют претензии к покупателю в отношении заблокированной суммы. 

Востребовать банк разблокировать валютные средства, поэтому что «мне так захотелось», не получится. При соответствующей аутентификации и идентификации клиента (другими словами если введён корректный ПИН, CVV-код и прочее) банк не имеет оснований отказать в проведении операции (статья 854 ГК РФ). Так что следующее воззвание клиента с просьбой о отмене операции правомерно отклоняется банком. И эта позиция подтверждается судебной практикой.

В ситуации героини решить делему можно при помощи процедуры чарджбэка. Но для этого необходимо предоставить подтверждения (к примеру, приложить к заявлению распечатку со страничкой заказа, где указана одна сумма, и выписку по счёту, где списана иная сумма). 

Что такое чарджбэк и как им пользоваться

Я выяснила, что есть процедура, по которой можно востребовать возвратить списанные средства у платёжной системы. Она именуется чарджбэк (chargeback). Клиент может пользоваться ей, если он оплатил продукт либо услугу, но так её и не получил. Другими словами в моём случае я могла опираться на то, что мне так и не привезли пиццу. 

При чарджбэке ваш банк должен связаться с банком торговца и востребовать от него документы, подтверждающие доставку продукта. Если документов нет, банк должен запросить средства назад согласно неотклонимому требованию платёжной системы (оно зафиксировано в правилах работы систем Visa и Mastercard).  

Как сообщается на веб-сайте Сбера, возможность возврата зависит от событий платежа: «Поначалу банк изучит метод проведения операции и причину, по которой вы желаете отменить платёж. Потом он запросит у торговой точки либо обслуживающего её банка подробности платежа. Если отмена операции будет одобрена, для вас на карту зачислят средства, в ином случае банк даст подсказку остальные методы решения задачи. 

Чарджбэк не является услугой, которую предоставляет банк либо платёжная система; это заглавие процесса взаимодействия банков по вопросцу способности отмены операции. Право банка в проведении процедуры чарджбэк ограничено правилами платёжных систем (Visa, Mastercard, МИР), также работающим законодательством РФ (оно имеет превалирующее значение по отношению к правилам)».

Но на практике в банке оказалось тяжело даже отыскать шаблон заявления, в каком совершенно встречается слово чарджбэк. 

Поначалу я позвонила на жаркую линию Сбера, чтоб уточнить, в котором конкретно отделении могу это создать. Сотрудник колл-центра сказал мне, что это можно создать прямо на данный момент по телефону. Я так и поступила, а через недельку мне снова пришёл отказ. Я знала, что чарджбэк — это долгая процедура, и опешила, что решение приняли так стремительно. Так что я пришла в отделение банка, где выяснилось, что спец колл-центра просто оформил со мной повторное заявление о мошенничестве, а не чарджбэк. 

При всем этом никто из операционистов в кабинете не сумел мне посодействовать с подходящей процедурой. Пришлось вызывать замдиректора отделения. Она тоже не знала, как проводить чарджбэк, и весьма длительно советовалась с кем-то по телефону. И лишь опосля этого мне предоставили для наполнения необходимое заявление.

Для дизайна чарджбэка необходимы любые документы, доказывающие, что вы не получили продукт от торговца: 

  • подробное описание событий дела (как в заявлении в правоохранительных органов);

  • снимки экрана совершённой оплаты;

  • переписка с торговцем (при её наличии, если её нет — смело указывайте в заявлении, что вы на физическом уровне не могли ему позвонить либо написать, потому что никаких форм оборотной связи при заказе не было).

Основное: в заявлении обязано быть непременно обозначено, лучше капслоком, что вы требуете функцию ЧАРДЖБЭК.

Я также указала в заявлении на чарджбэк, что род деятельности поставщика никак не был связан с заглавием и родом деятельности самой компании, в которую ушли средства: я заказывала пиццу в Москве, а средства с меня списал торговец онлайн-игр в Воронеже. 

Приблизительно через 10 дней мне пришло оповещение о необходимости предоставить некие документы, Я распечатала все имеющиеся у меня снимки экрана и принесла их в отделение. Не считая того, я написала подробное разъяснение произошедшего. Это в особенности принципиально, если у вас не хватает каких-либо документов. К примеру, у меня не было переписки с поставщиком.

Позже мне пришло извещение, что банк не успевает разглядеть моё заявление в положенный срок и обязан его продлить. В итоге средства мне зачислили на счёт лишь 26 ноября. С момента кражи до момента возврата прошло практически четыре месяца.

Читайте по теме: {Инструкция}: как возвратить украденные жуликами средства

 Советы тем, кто попал в схожую ситуацию

  • , чтоб в принципе не попасть в такую ситуацию. Даже если вы оплачиваете что-то по одним и этим же реквизитам любой месяц, всё равно инспектируйте все числа. 

  • . Настаивайте на собственной правоте. Вы пострадавшая сторона, и для вас должны посодействовать. 

  • . Даже если все вокруг начнут для вас гласить, что вы «сами повинны, поэтому что ввели код» и что «средств для вас уже не возвратить» — отстаивайте свои права. Жертвы жуликов, так же, как и жертвы насилия, ощущают себя пристыженными и стремятся побыстрее запамятовать о ситуации и никому о ней не говорить. Не дайте иным внушить для вас чувство вины за то, что вас ограбили. Такое может случиться с каждым, и весьма принципиально не молчать о этом и не считать себя «дурачиной, которого околпачили». 

  • . Если для вас отказали в выплате по одному заявлению, отыскиваете, как и на каком основании написать другое.

  • , поведайте о ней как можно большему количеству людей. Предупредите всех. Так вы получите поддержку от остальных людей, также сделаете ваш вариант общественным, от него будет не так просто отмахнуться.

  • . Обычно операторы колл-центров обладают познаниями лишь по общим вопросцам, разобраться в дилемме с мошенничеством они не сумеют. Необходимо идти в отделение банка. Если и там для вас отрешаются посодействовать, просите вызвать директора отделения банка либо его заместителя. 

  • , а не так, как как будто вы что-то у их требуйте либо вы им что-то должны. Почти все люди начинают тушеваться, пытаясь отстоять свои права, и в итоге у их ничего не выходит. Вы не жертва, вы не сделали ничего отвратительного. Вы ошиблись и попали в отлично обдуманную ловушку. Это не постыдно, вы человек и сможете ошибаться. Конкретно потому есть различные варианты поправить ошибку, и ими принципиально воспользоваться.

  • , и средства для вас возвратят только через несколько месяцев. Если у вас украли крайние сбережения, придётся у кого-либо одалживать средства. Скорость выполнения процедуры чарджбэка не зависит от банка; то, что это долгая процедура, прописано в её регламенте.

  • Избрать прибыльную для онлайн-покупок карту 

    Калькулятор кредитных карт Сравни.ру

    Создатель:

    Мария Дергачева

    Добавить комментарий